Communication

Le métier de directeur de clientèle

En agence, le directeur de clientèle est en charge de développer et faire le suivi de son portefeuille clients. Il pilote avec les ressources de l’agence, la mise en œuvre des campagnes de communication de ses clients. En régie média, il gère, développe et réalise le suivi de la clientèle. Il supervise le plan media de ses clients.

Les missions du directeur de clientèle

La mission du directeur de clientèle est d’accompagner les clients dans leur stratégie de communication, en s’appuyant sur les compétences de son équipe. Il analyse tous les besoins, définit une stratégie de communication adaptée et la présente aux clients. Il gère tant les négociations commerciales que la qualité des campagnes et le respect du budget.

En agence, les tâches principales du directeur de clientèle se répartissent entre la gestion des comptes clients, le suivi de la clientèle et le pilotage des campagnes de communication.
En régie media, les missions sont surtout basées sur de la gestion et l’optimisation des campagnes et le suivi des performances.

Les compétences et les qualités requises

Pour mener à bien ses missions, le directeur de clientèle doit posséder diverses compétences et qualités complémentaires. Il doit notamment :

Être un expert de la communication
Être dynamique et réactif
Être créatif et curieux
Se montrer organisé et autonome
Être prêt à faire face à des situations imprévues
Savoir démarcher
Posséder des compétences managériales
Maîtriser l’anglais commercial

75%

Conseil

50%

Créativité

70%

Écoute

Le salaire du directeur de clientèle

Le salaire du directeur de clientèle en début de carrière est compris entre à 30 000 et 36 000 euros bruts à l’année. Pour un profil plus expérimenté, cr salaire peut être estimé à plus de 60 000 euros bruts par an.

La rémunération est fixée selon la taille de l’entreprise et la région dans laquelle elle est située. Elle est également négociée selon les compétences, les responsabilités et les potentielles primes sur objectif.

Agenda : la journée type du directeur de clientèle (variable selon les projets)

8h00
9h00

Déplacement sur site grand compte pour présentation projet
9h00
10h30

Présentation stratégie de communication et budget
10h30
10h45

Sur la route : debrief tél. avec le chargé de projet sur l’avancement de la campagne (secteur industrie)
10h45
11h00

Relance tél. client (secteur puériculture) sur proposition campagne de communication annuelle
11h00
11h30

Appel du Directeur Artistique sur orientations et pistes budget client (secteur mode)
11h30
12h00

Arrivée agence : réunion planning avec équipe dédiée projet client (secteur télécom)
12h00
12h20

Préparation de RDV avec analyse profils et besoins clients (secteur finance)

12h30
13h45

Déjeuner professionnel avec prospect (secteur informatique)
14h00
14h15

Prise de contact tél. avec annonceurs à potentiel pour présentation agence + veille concurrentielle
14h20
15h20

RDV client (secteur alimentaire) : bilan actions de marketing direct annuelles
15h30
16h30

Montage et rédaction plan de communication client (secteur auto)
16h30
17h30

Réunion commerciale : reporting chiffré et projets en cours
17h45
18h30

Brief chargé de projet et community manager sur stratégie réseaux sociaux pour client (secteur voyages)
18h30
19h30

Point sur devis signés, en cours, à élaborer

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Comment devenir directeur de clientèle ?

Le métier de directeur de clientèle est généralement accessible suite à l’obtention d’un diplôme de niveau Bac+5.

Les diplômés d’écoles de communication sont particulièrement recherchés par les recruteurs. Également grandement appréciées, les premières expériences en tant que chef de publicité ou chef de groupe constituent souvent une porte d’entrée vers la profession.

Afin de favoriser son insertion professionnelle, il est recommandé de s’orienter vers des parcours de formation favorisant le développement de compétences pratiques et opérationnelles, notamment grâce à la réalisation de stages ou à l’alternance.

Les formations au métier de directeur de clientèle

Vous souhaitez faire carrière dans la direction clientèle ? L’ISCPA vous forme aux métiers de la communication grâce à ses programmes spécialisés, du Bachelor (niveau de sortie Bac+3) au cycle Mastère professionnel (niveau de sortie Bac+5).

Dispensées par des professionnels faisant face chaque jour aux réalités des métiers, nos formations permettent d’obtenir un diplôme reconnu par l’État. En rejoignant notre école de communication, les étudiants ont l’opportunité de se confronter au monde de l’entreprise grâce à de nombreux projets, à des stages de plusieurs mois par an ou à des parcours en alternance ou à l’étranger…