Communication

Le métier de directeur de clientèle

En agence, le directeur de clientèle est en charge de développer et faire le suivi de son portefeuille clients. Il pilote avec les ressources de l’agence, la mise en œuvre des campagnes de communication de ses clients. En régie média, il gère, développe et réalise le suivi de la clientèle. Il supervise le plan media de ses clients. Porte-parole et conseiller de l’annonceur, il s’impose aussi en véritable manager auprès des équipes créatives et opérationnelles de son agence.

directeur de clientèle
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Les missions du directeur de clientèle

La mission du directeur de clientèle est d’accompagner les clients dans leur stratégie de communication, en s’appuyant sur les compétences de son équipe. Il analyse tous les besoins, définit une stratégie de communication adaptée et la présente aux clients. Il gère tant les négociations commerciales que la qualité des campagnes et le respect du budget.

  • En agence, les tâches principales du directeur de clientèle se répartissent entre la gestion des comptes clients, le suivi de la clientèle et le pilotage des campagnes de communication.
  • En régie media, les missions sont surtout basées sur de la gestion et l’optimisation des campagnes et le suivi des performances.

Les compétences et les qualités requises

Pour mener à bien ses missions, le directeur de clientèle doit posséder diverses compétences et qualités complémentaires. Il doit notamment :

  • Être un expert de la communication
  • Être dynamique et réactif
  • Être créatif et curieux
  • Se montrer organisé et autonome
  • Être prêt à faire face à des situations imprévues
  • Savoir démarcher
  • Posséder des compétences managériales
  • Maîtriser l’anglais commercial

Ces compétences relationnelles et managériales s’accompagnent d’une bonne capacité d’analyse, indispensable pour construire une stratégie commerciale cohérente et défendre ses recommandations face au client.

  • 75%
    Conseil
  • 50%
    Créativité
  • 70%
    Écoute

Le salaire du directeur de clientèle

Le salaire du directeur de clientèle en début de carrière est compris entre à 30 000 et 36 000 euros bruts à l’année. Pour un profil plus expérimenté, cr salaire peut être estimé à plus de 60 000 euros bruts par an.

La rémunération est fixée selon la taille de l’entreprise et la région dans laquelle elle est située. Elle est également négociée selon les compétences, les responsabilités et les potentielles primes sur objectif.

Agenda : la journée type du directeur de clientèle (variable selon les projets)

  • 8h00
    9h00

    Déplacement sur site grand compte pour présentation projet

  • 9h00
    10h30

    Présentation stratégie de communication et budget

  • 10h30
    10h45

    Sur la route : debrief tél. avec le chargé de projet sur l’avancement de la campagne (secteur industrie)

  • 10h45
    11h00

    Relance tél. client (secteur puériculture) sur proposition campagne de communication annuelle

  • 11h00
    11h30

    Appel du Directeur Artistique sur orientations et pistes budget client (secteur mode)

  • 11h30
    12h00

    Arrivée agence : réunion planning avec équipe dédiée projet client (secteur télécom)

  • 12h00
    12h20

    Préparation de RDV avec analyse profils et besoins clients (secteur finance)

  • 12h30
    13h45

    Déjeuner professionnel avec prospect (secteur informatique)

  • 14h00
    14h15

    Prise de contact tél. avec annonceurs à potentiel pour présentation agence + veille concurrentielle

  • 14h20
    15h20

    RDV client (secteur alimentaire) : bilan actions de marketing direct annuelles

  • 15h30
    16h30

    Montage et rédaction plan de communication client (secteur auto)

  • 16h30
    17h30

    Réunion commerciale : reporting chiffré et projets en cours

  • 17h45
    18h30

    Brief chargé de projet et community manager sur stratégie réseaux sociaux pour client (secteur voyages)

  • 18h30
    19h30

    Point sur devis signés, en cours, à élaborer

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Comment devenir directeur de clientèle ?

Le métier de directeur de clientèle est généralement accessible suite à l’obtention d’un diplôme de niveau Bac+5.

Les diplômés d’écoles de communication sont particulièrement recherchés par les recruteurs. Également grandement appréciées, les premières expériences en tant que chef de publicité ou chef de groupe constituent souvent une porte d’entrée vers la profession.

Afin de favoriser son insertion professionnelle, il est recommandé de s’orienter vers des parcours de formation favorisant le développement de compétences pratiques et opérationnelles, notamment grâce à la réalisation de stages ou à l’alternance.

À l’ISCPA, plusieurs parcours permettent de se rapprocher de ce métier : le Bachelor Communication (Bac+3), avec ses différentes spécialisations, puis le Mastère Pro Communication (Bac+5), sur les campus de Paris, Lyon et Toulouse. Ces cursus intègrent stages, projets concrets et périodes en alternance, pour développer les compétences opérationnelles attendues par les recruteurs.

Les formations au métier de directeur de clientèle

Vous souhaitez faire carrière dans la direction clientèle ? L’ISCPA vous forme aux métiers de la communication grâce à ses programmes spécialisés, du Bachelor (niveau de sortie Bac+3) au cycle Mastère professionnel (niveau de sortie Bac+5).

Dispensées par des professionnels faisant face chaque jour aux réalités des métiers, nos formations permettent d’obtenir un diplôme reconnu par l’État. En rejoignant notre école de communication, les étudiants ont l’opportunité de se confronter au monde de l’entreprise grâce à de nombreux projets, à des stages de plusieurs mois par an ou à des parcours en alternance ou à l’étranger…

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FAQ : vos questions sur le métier de directeur de clientèle

  • Oui, ces premières expériences constituent souvent une porte d’entrée appréciée vers la profession, avant d’accéder au poste de directeur de clientèle à proprement parler.

  • Oui, la maîtrise de l’anglais commercial fait partie des compétences attendues, au même titre que le sens du management, la créativité et la capacité à gérer des situations imprévues, notamment pour échanger avec des annonceurs internationaux.

  • Oui, au-delà du salaire fixe (entre 30 000 et 36 000 € bruts par an en début de carrière), la rémunération peut être complétée par des primes sur objectif, négociées selon les compétences et les responsabilités du poste.

  • Ce métier s’exerce principalement en agence de publicité ou de communication, ainsi qu’en régie média, deux environnements où les missions diffèrent : gestion de portefeuille clients et pilotage de campagnes en agence, gestion et optimisation des campagnes en régie média.

  • Oui, à l’ISCPA, les parcours menant vers ce type de poste (Bachelor Communication, Mastère Pro Communication) intègrent des périodes en alternance sur les campus de Paris, Lyon et Toulouse, pour développer les compétences opérationnelles attendues par les recruteurs.